Politique de retour
💌 Bienvenue sur notre nouveau portail de retours KOUKA
Chez KOUKA, nous faisons tout pour vous offrir une expérience simple et agréable
➡️ Retour gratuit si vous optez pour un remboursement sous forme d’avoir (sans minimum d’achat)
➡️ Retour à vos frais si vous optez pour un remboursement
⚠️ Pour toute demande de remboursement, 6€ seront déduits du montant remboursé (frais d’étiquette retour)
Accéder au portail de retours :
https://koukaparis.shipping-
🇫🇷 Ce portail de retours est disponible uniquement pour la France métropolitaine
🌍 Pour tous les autres pays, merci de contacter notre service client par email :
contact@koukaparis.com
→ Les frais de retour sont à la charge du client
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer votre demande.
Articles éligibles au retour
Tous les articles peuvent être retournés, à l’exception de :
• bijoux
• maillots de bain
• sous-vêtements
• bodys
⚠️ Les articles issus des catégories suivantes :
SOLDES, OUTLET, GRAND DÉSTOCKAGE, PRIX RONDS, BRADERIE
→ remboursement uniquement sous forme d’avoir
📦 Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
• non portés
• non lavés
• dans leur état d’origine
• avec étiquettes attachées
Tout article retourné abîmé, taché, déchiré ou incomplet ne pourra pas être accepté.
Chaque pièce est soigneusement contrôlée et préparée dans notre dépôt avant expédition.
👠 Retour des chaussures
Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, intacte.
❌ La boîte ne doit pas être utilisée comme colis
❌ Aucun scotch ou étiquette directement sur la boîte. En cas de boîte endommagée, le retour sera refusé
Nous procédons à votre remboursement au plus tard dans les 30 jours ouvrés suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt.
Échange :
Si vous souhaitez faire un échange, vous devrez retourner le/les article(s) en question et effectuer une nouvelle commande sur notre site.
A réception du colis, la société SJB jugera du parfait état de la marchandise retournée. Si le retour est refusé par la société SJB, les articles seront alors retournés au client au frais de la société SJB sans que le client ne puisse exiger une quelconque compensation ou droit à un remboursement.
Retour d'un article défectueux ou non conforme à votre commande :
En cas d'erreur intervenue au moment de la préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge de la société SJB. Une étiquette de retour sera alors transmise au client pour qu'il puisse renvoyer gratuitement les articles concernés pour cette malencontreuse erreur.
Retour d'un colis réceptionné abimé :
En cas de réception d'un colis abîmé lors de son transport, il est recommandé au client d'ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier l'état des articles. En cas de dommage des articles, le client doit refuser le colis. Ce dernier sera alors retourné à la société SJB.
Le client sera ensuite recontacté par la société SJB par e-mail.
Si le client accepte un colis abîmé, il est impératif d'émettre des réserves auprès du livreur : les dégâts constatés et/ou les articles manquants doivent être indiqués sur le bon de suivi, en plus de la signature du client. Sans réserve, la société SJB ne pourra prendre en compte les éventuelles réclamations futures.
Retour d'un colis non réceptionné ou non réclamé :
En cas de colis retourné dans nos locaux, il sera proposé au client un renvoi de sa commande à l'adresse postale mentionnée sur son compte client ou bien le remboursement de celle-ci sous la forme d'un avoir.
Remboursement des retours :
Après réception de votre retour, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produits retournés. Le délai maximum pour un remboursement est de 30 jours ouvrés après la réception du colis dans nos locaux.
Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n'est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement de la commande. De même qu'une commande réglée avec un avoir sera remboursée par un avoir.
💌 Service client
Notre SAV est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.