Política de devoluciones
💌 Bienvenido a nuestro nuevo portal de devoluciones KOUKA
En KOUKA, hacemos todo lo posible para ofrecerle una experiencia sencilla y agradable
➡️ Devolución gratuita si opta por un reembolso en forma de crédito (sin compra mínima)
➡️ Devolución a su cargo si opta por un reembolso
⚠️ Para cualquier solicitud de reembolso, se deducirán 6€ del importe reembolsado (coste de la etiqueta de devolución)
Acceder al portal de devoluciones:
https://koukaparis.com/a/return
🇫🇷 Este portal de devoluciones está disponible únicamente para Francia metropolitana
🌍 Para todos los demás países, por favor contacte con nuestro servicio al cliente por correo electrónico:
contact@koukaparis.com
→ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Plazo de devolución
Dispone de 14 días después de la recepción para realizar su solicitud.
Artículos elegibles para devolución
Todos los artículos pueden ser devueltos, excepto:
• joyas
• trajes de baño
• ropa interior
• bodies
⚠️ Los artículos de las siguientes categorías:
REBAJAS, OUTLET, GRAN LIQUIDACIÓN, PRECIOS REDONDOS, VENTA DE GARAGE
→ reembolso solo en forma de crédito
📦 Condiciones de devolución
Los artículos deben ser devueltos:
• sin usar
• sin lavar
• en su estado original
• con etiquetas adjuntas
Cualquier artículo devuelto dañado, manchado, rasgado o incompleto no podrá ser aceptado.
Cada pieza es cuidadosamente controlada y preparada en nuestro almacén antes del envío.
👠 Devolución de calzado
Los zapatos deben devolverse en su caja original, intacta.
❌ La caja no debe usarse como paquete
❌ No se debe poner cinta adhesiva ni etiquetas directamente en la caja. En caso de caja dañada, la devolución será rechazada
Procederemos a su reembolso a más tardar en 30 días hábiles tras la recepción de su paquete en nuestro almacén.
Cambio:
Si desea hacer un cambio, deberá devolver el/los artículo(s) en cuestión y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
Al recibir el paquete, la empresa SJB evaluará el perfecto estado de la mercancía devuelta. Si la devolución es rechazada por la empresa SJB, los artículos serán devueltos al cliente a cargo de la empresa SJB sin que el cliente pueda exigir compensación o derecho a reembolso alguno.
Devolución de un artículo defectuoso o no conforme con su pedido:
En caso de error ocurrido durante la preparación del pedido, los gastos de devolución correrán a cargo de la empresa SJB. Se enviará una etiqueta de devolución al cliente para que pueda enviar gratuitamente los artículos afectados por este desafortunado error.
Devolución de un paquete recibido dañado:
En caso de recibir un paquete dañado durante el transporte, se recomienda al cliente abrir el paquete en presencia del repartidor para verificar el estado de los artículos. En caso de daño en los artículos, el cliente debe rechazar el paquete. Este será devuelto a la empresa SJB.
La empresa SJB contactará al cliente por correo electrónico.
Si el cliente acepta un paquete dañado, es imprescindible hacer reservas con el repartidor: los daños constatados y/o los artículos faltantes deben indicarse en el comprobante de entrega, además de la firma del cliente. Sin reservas, la empresa SJB no podrá considerar posibles reclamaciones futuras.
Devolución de un paquete no recibido o no reclamado:
En caso de paquete devuelto a nuestras instalaciones, se ofrecerá al cliente un reenvío de su pedido a la dirección postal indicada en su cuenta de cliente o bien el reembolso en forma de crédito.
Reembolso de devoluciones:
Tras recibir su devolución, procederemos al reembolso en línea del/los producto(s) devuelto(s). El plazo máximo para un reembolso es de 30 días hábiles tras la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
El método de reembolso será el utilizado en el pago de su pedido. No es posible cambiar el método de pago para el reembolso del pedido. Asimismo, un pedido pagado con crédito será reembolsado con crédito.
💌 Servicio al cliente
Nuestro servicio postventa está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas.