Política de devoluciones
💌 Bienvenido a nuestro nuevo portal de devoluciones KOUKA
En KOUKA, hacemos todo lo posible para ofrecerte una experiencia sencilla y agradable
➡️ Devolución gratuita si eliges un reembolso en forma de crédito (sin compra mínima)
➡️ Devolución a tu cargo si eliges un reembolso en efectivo
⚠️ Para cualquier solicitud de reembolso, se deducirán 6€ del importe reembolsado (coste de la etiqueta de devolución)
Accede al portal de devoluciones:
https://koukaparis.shipping-
🇫🇷 Este portal de devoluciones está disponible únicamente para Francia metropolitana
🌍 Para todos los demás países, por favor contacta con nuestro servicio al cliente por correo electrónico:
contact@koukaparis.com
→ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Plazo para devoluciones
Tienes 14 días después de la recepción para realizar tu solicitud.
Artículos elegibles para devolución
Todos los artículos pueden ser devueltos, excepto:
• joyas
• trajes de baño
• ropa interior
• bodies
⚠️ Los artículos de las siguientes categorías:
REBAJAS, OUTLET, GRAN LIQUIDACIÓN, PRECIOS REDONDOS, VENTA DE GARAGE
→ reembolso solo en forma de crédito
📦 Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse:
• sin usar
• sin lavar
• en su estado original
• con etiquetas adjuntas
Cualquier artículo devuelto dañado, manchado, rasgado o incompleto no podrá ser aceptado.
Cada pieza es cuidadosamente revisada y preparada en nuestro almacén antes del envío.
👠 Devolución de calzado
Los zapatos deben devolverse en su caja original, intacta.
❌ La caja no debe usarse como paquete
❌ No se debe poner cinta adhesiva ni etiquetas directamente en la caja. En caso de caja dañada, la devolución será rechazada
Procesamos tu reembolso a más tardar en 30 días hábiles tras la recepción de tu paquete en nuestro almacén.
Cambio:
Si deseas hacer un cambio, deberás devolver el/los artículo(s) en cuestión y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
Al recibir el paquete, la empresa SJB evaluará el perfecto estado de la mercancía devuelta. Si SJB rechaza la devolución, los artículos serán devueltos al cliente a cargo de SJB sin que el cliente pueda exigir compensación o derecho a reembolso.
Devolución de un artículo defectuoso o no conforme con tu pedido:
En caso de error durante la preparación del pedido, los gastos de devolución correrán a cargo de SJB. Se enviará una etiqueta de devolución al cliente para que pueda devolver gratuitamente los artículos afectados por este error.
Devolución de un paquete recibido dañado:
Si recibes un paquete dañado durante el transporte, se recomienda abrirlo en presencia del repartidor para verificar el estado de los artículos. En caso de daño, el cliente debe rechazar el paquete. Este será devuelto a SJB.
Luego, SJB contactará al cliente por correo electrónico.
Si el cliente acepta un paquete dañado, es imprescindible hacer reservas con el repartidor: los daños y/o artículos faltantes deben anotarse en el comprobante de entrega, además de la firma del cliente. Sin reservas, SJB no podrá considerar futuras reclamaciones.
Devolución de un paquete no recibido o no reclamado:
Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones, se ofrecerá al cliente reenviar su pedido a la dirección postal registrada en su cuenta o el reembolso en forma de crédito.
Reembolso de devoluciones:
Tras recibir tu devolución, procederemos al reembolso en línea de los productos devueltos. El plazo máximo para un reembolso es de 30 días hábiles tras la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
El método de reembolso será el mismo que usaste para pagar tu pedido. No es posible cambiar el método de pago para el reembolso. De igual forma, un pedido pagado con crédito será reembolsado con crédito.
💌 Servicio al cliente
Nuestro servicio postventa está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas.