Política de devoluciones
💌 Bienvenido a nuestro nuevo portal de devoluciones KOUKA
En KOUKA, hacemos todo lo posible para ofrecerte una experiencia sencilla y agradable
➡️ Devolución gratuita si optas por un reembolso en forma de vale (sin compra mínima)
➡️ Devolución a tu cargo si optas por un reembolso
⚠️ Para cualquier solicitud de reembolso, se deducirán 6 € del importe reembolsado (gastos de la etiqueta de devolución)
Acceder al portal de devoluciones:
https://koukaparis.com/a/return
🇫🇷 Este portal de devoluciones está disponible únicamente para la Francia metropolitana
🌍 Para todos los demás países, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:
contact@koukaparis.com
→ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Plazo de devolución
Dispones de 14 días después de la recepción para realizar tu solicitud.
Artículos que pueden devolverse
Todos los artículos pueden devolverse, excepto:
• joyas
• trajes de baño
• ropa interior
• bodis
⚠️ Los artículos de las siguientes categorías:
REBAJAS, OUTLET, GRAN LIQUIDACIÓN, PRECIOS REDONDOS, SALDOS
→ solo se reembolsarán en forma de vale
📦 Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse:
• sin usar
• sin lavar
• en su estado original
• con las etiquetas colocadas
No se aceptará ningún artículo devuelto dañado, manchado, rasgado o incompleto.
Cada pieza se revisa cuidadosamente y se prepara en nuestro almacén antes del envío.
👠 Devolución de calzado
Los zapatos deben devolverse en su caja original, intacta.
❌ La caja no debe utilizarse como paquete
❌ No se debe colocar cinta adhesiva ni ninguna etiqueta directamente sobre la caja. En caso de que la caja esté dañada, se rechazará la devolución
Procesaremos tu reembolso como máximo en un plazo de 30 días laborables después de recibir tu paquete en nuestro almacén.
Cambio:
Si deseas realizar un cambio, deberás devolver el/los artículo(s) en cuestión y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
Al recibir el paquete, la sociedad SJB comprobará que la mercancía devuelta se encuentra en perfecto estado. Si la devolución es rechazada por la sociedad SJB, los artículos serán devueltos al cliente a cargo de la sociedad SJB, sin que el cliente pueda exigir ninguna compensación ni derecho a un reembolso.
Devolución de un artículo defectuoso o que no se corresponde con tu pedido:
En caso de que se haya producido un error durante la preparación del pedido, los gastos de devolución correrán a cargo de la sociedad SJB. Se enviará una etiqueta de devolución al cliente para que pueda devolver gratuitamente los artículos afectados por este desafortunado error.
Devolución de un paquete recibido dañado:
En caso de recibir un paquete dañado durante el transporte, se recomienda al cliente abrirlo en presencia del repartidor para comprobar el estado de los artículos. Si los artículos están dañados, el cliente debe rechazar el paquete. Este será devuelto a la sociedad SJB.
Posteriormente, la sociedad SJB volverá a ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico.
Si el cliente acepta un paquete dañado, es imprescindible dejar constancia de las reservas al repartidor: los daños observados y/o los artículos que falten deben indicarse en el comprobante de seguimiento, además de la firma del cliente. Sin dejar constancia, la sociedad SJB no podrá tener en cuenta posibles reclamaciones posteriores.
Devolución de un paquete no recibido o no reclamado:
En caso de que un paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, se ofrecerá al cliente el reenvío de su pedido a la dirección postal indicada en su cuenta de cliente o el reembolso del mismo en forma de vale.
Reembolso de las devoluciones:
Después de recibir tu devolución, procederemos al reembolso en línea del/los producto(s) devuelto(s). El plazo máximo para un reembolso es de 30 días laborables después de recibir el paquete en nuestras instalaciones.
El método de reembolso será el mismo que se utilizó para pagar el pedido. No es posible cambiar el método de pago para el reembolso del pedido. Del mismo modo, un pedido pagado con un vale se reembolsará mediante un vale.
💌 Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.