Livraison offerte à partir de 80€ d'achat en point relais !
Vous disposez d'un délai de quatorze jours à réception de votre commande pour retourner un produit en vue de son remboursement*
Notre procédure de retour étant simplifiée, nous vous demandons une participation de 3€ seulement pour renvoyer votre colis.
Voici les étapes :
- Renseignez votre numéro de suivi ou votre numéro de commande
- Choisissez le Point Relais Mondial Relay où déposez votre colis
- Procédez au paiement de 3€ via notre partenaire Mollie
- Téléchargez et imprimez votre étiquette retour
- Remettez le ou les articles neufs dans leur emballage d'origine* accompagnés du bon de livraison qui était dans le colis (tout colis retour sans bon de livraison ne pourra être traité)
- Collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez votre colis dans le Point Relais Mondial Relay sélectionné.
Nous procédons à votre remboursement* au plus tard dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt.
* Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables.
Le ou les produits devront être retournés en l'état et dans leur emballage d'origine, neuf, non-portés et non-lavés en parfait état.
Pour des raisons d'hygiène, les bijoux, les collants et les sous-vêtements ne sont ni repris, ni échangés.
Les achats effectués avec un avoir ou une carte cadeaux sont remboursés sous forme d'avoir.
Les achats effectués dans les catégories "SOLDES", "GRAND DESTOCKAGE", "OUTLET", "PRIX RONDS" et "BRADERIE" seront remboursés uniquement sous forme d'avoir.
Pour effectuer un retour en dehors de France, veuillez suivre les étapes suivantes :
ÉTAPE 1 : Connectez vous sur votre espace en ligne
ÉTAPE 2 : Dans historique de vos commandes, cliquer pour générer un retour en ligne.
ÉTAPE 3 : Après confirmation de la part du service client, vous pouvez procéder au retour de ses articles.
Le Client devra retourner la marchandise ainsi que le BON DE RETOUR à l'adresse suivante :
SARL SJB / KOUKA
11-15 Chemin de crèvecoeur
BAT C2
93200 Saint-Denis
Echange :
Si vous souhaitez faire un échange, vous devrez retourner le/les articles en question et effectuer une nouvelle commande sur notre site.
A réception du colis, la société SJB jugera du parfait état de la marchandise retournée. Si le retour est refusé par la société SJB, les articles seront alors retournés au client au frais de la société SJB sans que le client ne puisse exiger une quelconque compensation ou droit à un remboursement.
Retour d'un article défectueux ou non conforme à votre commande :
En cas d'erreur intervenue au moment de la préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge de la société SJB. Une étiquette de retour sera alors transmise au client pour qu'il puisse renvoyer gratuitement les articles concernés pour cette malencontreuse erreur.
Retour d'un colis réceptionné abimé :
En cas de réception d'un colis abimé lors son transport, il est recommandé au client d'ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier l'état des articles. En cas de dommage des articles, le client doit refuser le colis. Ce dernier sera alors retourné à la société SJB.
Le client sera ensuite recontacté par la société SJB par e-mail.
Si le client accepte un colis abimé, il est impératif d'émettre des réserves auprès du livreur : les dégâts constatés et/ou les articles manquants doivent être indiqués sur le bon de suivi, en plus de la signature du client. Sans réserve, la société SJB ne pourra prendre en compte les éventuelles réclamations futures.
Retour d'un colis non réceptionné ou non réclamé :
En cas de colis retourné dans nos locaux, il sera proposé au client un renvoi de sa commande à l'adresse postale mentionnée sur son compte client ou bien le remboursement de celle-ci sous la forme d'un avoir.
Remboursement des retours :
Après réception de votre retour, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produits retournés. Le délai maximum pour un remboursement est de 15 jours ouvrés après la réception du colis dans nos locaux.
Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n'est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement de la commande. De même qu'une commande réglée avec un avoir sera remboursée par un avoir.
Notre équipe reste disponible pour répondre à vos demandes par mail à l'adresse suivante : contact@koukaparis.com